“網上值班”是組織內外實時溝通的工具。廣泛應用于政府、企業、金融機構、醫療、教育等機構面向其服務對象的咨詢服務。
       “網上值班”系統也可以理解成web800呼叫中心,應用在政府門戶網站的網上互動、網上辦事欄目,與領導信箱、智能問答,辦事咨詢等業務流程結合,為政府與公眾提供了全方位的互動與交流。公眾在政府門戶網站通過網上值班室,直接與政府部門的工作人員交流,提高了政府網上辦事的工作效率和群眾滿意度,從而提升政府的公眾形象。

 

系統功能

       系統公眾入口展現在門戶網站,后端以客戶端形式安裝在值班人員電腦桌面,公眾(也可稱訪客)只要點擊門戶網站上的圖標,便彈出對話框與后臺的值班人員進行“聊天”。系統支持一系列的輔助功能如智能問答、呼叫轉接、輸入預覽、訪問統計、常用問題庫等。

 

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公眾端展現

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與智能問答系統集成

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公眾對話框

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